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Marque Qualité Tourisme


Dans un marché de plus en plus concurrentiel, et à une époque où la plupart des clients sont également des internautes avisés, la force des offices de tourisme s’exprime dans leur capacité à répondre et à anticiper les attentes des consommateurs.

 

Depuis plusieurs années l’Office de Tourisme travaille en vue de l’obtention de la marque Qualité Tourisme™, marque de confiance créée par l’Etat qui fédère les démarches qualité engagées par les professionnels du tourisme. Qualité Tourisme™ vous garantit des prestations de qualité grâce notamment aux contrôles réalisés par des organismes indépendants.

 

L'Office de Tourisme est certifié depuis le 26 novembre 2014 et pour cela, il a :

 

• réalisé son Manuel Qualité qui a pour objet de présenter les différentes procédures et actions mises en place pour assurer sa mission d’accueil, de gestion de l’information, de commercialisation de prestations et de produits touristiques, de gestion de la boutique et de promotion, conformément aux attentes de ses clients, visiteurs et partenaires dans le but d’assurer leur satisfaction. Ce manuel s’appuie sur le référentiel « Qualité Offices de Tourisme de France » de janvier 2014.

 

• développé des indicateurs de satisfaction en mettant à disposition des visiteurs :
    - des questionnaires de satisfactions (4 langues disponibles : français, anglais, allemand, néerlandais)
    - des fiches de suggestion
    - enregistrement des remarques orales.

 

• mis en place d'un Groupe Local Qualité (GLQ), composé de professionnels du tourisme, d’élus et de techniciens  de la Commune de Salins-les-Bains et du Pays de Salins-les-Bains. Ce groupe a pour mission d’établir un plan d’actions correctives ou plan d’amélioration à partir des indicateurs mis en place.

 

• désigné son référent Qualité, qui assure le suivi, l’animation et la pérennité de la démarche. Contact : Carole DENETRE (03 84 73 01 34) carole(at)salins-les-bains.com