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Politique


Politique Qualité

 

Les engagements de la direction

 

L'évolution des attentes et du comportement des clientèles touristiques, l'augmentation du nombre de demandes (physiques et virtuelles), et la transformation du travail en office de tourisme qui en découle, ont amené l'Office de Tourisme de Salins-les-BAins à s'interroger sur son aptitude à répondre et à trouver des solutions efficaces à ces différents facteurs, tout en gardant une qualité de service constante.

En effet, indissociable de l'attractivité d'une région, la qualité des services proposés est aujourd'hui une composante essentielle du développement quantitatif de la fréquentation touristique.

Depuis 2013, l'Office de Tourisme de Salins-les-Bains s'est donc engagé naturellement dans une démarche qualité en mettant la satisfaction de l'ensemble de ses clients, partenaires et interlocuteurs au coeur de ses préoccupations.

Il a donc formalisé des procédures déjà existantes, professionnalisé ses actions, amélioré son organisation interne, défini les objectifs de cahque agent et de la structure, motivé l'ensemble du personnel et fait connaître ses compétences auprès de ses visteurs et partenaires.

 

La direction s'engage :

  • à communiquer auprès de son personnel et de ses partenaires institutionnels ou privés les objectifs de la politique qualité mise en oeuvre au sein de l'Office de Tourisme de Salins-les-Bains.
  • à mettre en oeuvre tous les moyens humains, matériels et financiers nécessaires à la démarche qualité.
  • à évaluer l'efficacité du système et à décider, en accord avec le responsable qualité et l'équipe, des actions préventives ou correctives à mettre en place.